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服务项目 |
服务项目介绍 |
服务方式 |
服务标准 |
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用户自助 |
用户通过登陆安易提供的自助服务网站解决常规业务问题。 |
①
⑥
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①7*24小时提供服务即时响应
②6*8小时提供服务即时响应
③5*8小时提供服务
2个工作小时内响应
④5*8小时提供服务
1个工作小时内响应
⑤5*8小时提供服务
本地30公里以内24小时内响应
本地30公里以外48个小时内响应
注:外地原则上不提供上门现场服务
⑥电子期刊 |
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热线咨询 |
对自助服务无法解决的问题,安易服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程
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② |
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登录故障 |
解决软件无法登陆服务器的故障。 |
③
⑤ |
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应用故障 |
排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行。 |
②
③
④
⑤ |
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软件安装培训 |
安易软件安装、培训、初始化。 |
③ |
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补丁安装 |
根据需要为用户安装相关的软件补丁。 |
③
⑥
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数据迁移 |
用户更换机器或网络等设备时,协助或指导用户将数据迁移到新机器上。 |
⑤ |
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结账服务 |
每个月末指导用户进行月末处理、结账处理。 |
③
⑥
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报表制作 |
仅为用户提供标准财务报表及自定义的编制指导。 |
③
⑤
⑥
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专用套打调试 |
调试安易专用表单凭证账簿套打设计调整及故障修复。 |
③
⑤ |
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年度结转 |
帮助客户进行年度结转、调账指导。 |
③
④
⑤
⑥
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升级服务 |
同系列产品免费升级,但需按每个年度账500元的标准收取数据转换费 |
③
④ |
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邮件服务 |
定期发送邮件期刊,发布网站动态,让用户了解安易产品最新信息 |
⑥
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数据恢复服务 |
通过远程或用户提交硬盘U盘等方式帮助用户专业恢复丢失的数据,按标准收费 |
提供数据安全备份、存储、数据恢复及数据销毁等服务。 |
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关怀服务 |
通过回访、电话沟通、QQ联络等方式了解用户使用状况 |
定期使用电话、传真、信函、邮件、QQ等方式 |