服务项目

服务项目介绍

服务方式

服务标准

用户自助

用户通过登陆安易提供的自助服务网站解决常规业务问题。

① ⑥

①7*24小时提供服务即时响应

②6*8小时提供服务即时响应

③5*8小时提供服务

2个工作小时内响应

④5*8小时提供服务

1个工作小时内响应

⑤5*8小时提供服务

本地30公里以内24小时内响应

本地30公里以外48个小时内响应

注：外地原则上不提供上门现场服务

⑥电子期刊

热线咨询

对自助服务无法解决的问题，安易服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程 。

②

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障。

③ ⑤

应用故障

排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行。

② ③ ④ ⑤

软件安装培训

安易软件安装、培训、初始化。

③

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁。

③ ⑥

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时，协助或指导用户将数据迁移到新机器上。

⑤

结账服务

每个月末指导用户进行月末处理、结账处理。

③ ⑥

报表制作

仅为用户提供标准财务报表及自定义的编制指导。

③ ⑤ ⑥

专用套打调试

调试安易专用表单凭证账簿套打设计调整及故障修复。

③ ⑤

年度结转

帮助客户进行年度结转、调账指导。

③ ④ ⑤ ⑥

升级服务

同系列产品免费升级，但需按每个年度账500元的标准收取数据转换费

③ ④

邮件服务

定期发送邮件期刊，发布网站动态，让用户了解安易产品最新信息

⑥

数据恢复服务

通过远程或用户提交硬盘U盘等方式帮助用户专业恢复丢失的数据，按标准收费

提供数据安全备份、存储、数据恢复及数据销毁等服务。

关怀服务

通过回访、电话沟通、QQ联络等方式了解用户使用状况

定期使用电话、传真、信函、邮件、QQ等方式